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谢文山

打造百亿市值互联网家庭综合服务商

他是典型的70后创业者，在改革开放浪潮如火如荼之际，果断从人人艳羡的厦门电力公司“下海经商”；在上世纪90年代就开起电器联盟连锁公司，赚到了人生第一桶金；在2014年“020到家服务元年”，更是一手创办了如今被业界视为最具投资潜力的独角兽企业——e家快服。

向美国纳斯达克递交上市书

短短6年时间，e家快服从“家电后市场”服务发家，发展为互联网家庭综合服务的现代化企业，集家电及智能家居售后服务、家政服务、“互联网+ 养老”及高端养护服务等于一体，业务范围遍及全国32个省份，辐射一二线城市、农村市场，并以迅猛之势向海外扩张，2020年更向美国纳斯达克递交了上市计划（股票代码“EJH”）。

e家快服创始人、董事长 谢文山

他，就是“福清人的骄傲”、闽商翘楚谢文山。以其敏锐的市场需求眼光、前瞻性的互联网思维和极强的资源整合能力，带领着企业以阶段性裂变的速度飞快发展。公司成立次年，就与国美、苏宁、京东等行业大鳄达成战略合作伙伴关系，拿下2015年度“中国家电十佳服务商”荣誉。

最具投资潜力的独角兽企业

2016年，e家快服在三个月时间内，过“ISO9001质量管理体系认证”，与Broad capital assets management LTD签署海外上市战略合作关系，从“家电建材后市场服务商”成功转型为“家庭生活综合服务商”；2017年，荣获年度“福建省重点上市后备企业”，海外上市架构组建完成，获恒大实业投资；2018年，荣获福建省“专精特新”企业，被官方授牌为厦门9.8投洽会、智慧家电家政服务行业最具投资潜力独角兽企业。

2017年，荣获年度“福建省重点上市后备企业”

e家快服获恒大实业投资

e家快服荣获智慧家电家政服务行业最具投资潜力独角兽企业

e家快服荣获智造未来2017最具投资价值项目奖

作为e家快服创始人、董事长，谢文山个人亦因出色的表现，先后获得由福建省人社厅、福建省发改委授予的“2018年度互联网优秀创业人才”、由平潭综合实验区主办的第三届两岸青年创新创业大赛“麒麟十大最佳创意奖”等殊荣，更被北京大学商学院评为“创业导师”，荣获清华大学工商管理硕士学位，是中国家电服务业开拓者中的佼佼者，擅长战略布局、资本运营和企业经营管理。

e家快服荣获第三届两岸青年创新创业大赛麒麟十大最佳创意奖

另外，谢文山还拥有中国家用电器商业协会联保专业委员会常务副会长、北京福州鼓楼商会副会长、福州鼓楼区政协委员、福建省宝树企业家俱乐部执行秘书长、资本奇迹同学会福建分会会长、杨虎城将军社会福利会福州中心秘书长等多个职位和头衔。

e家快服成为中国家用电器商业协会理事单位

目前，e家快服已经形成了一整套独特而完整的商业模式和运营规划：主营家电智能家居的售后服务及家政服务，将现有的系统平台作为中间引流，左边向托育6个月至3岁婴儿看护发展，右边向60岁以上老人提供看护发展，中间为客户提供代买代送服务，将企业打造成“互联网+实体服务+代买带送+无国界”的家庭生活综合服务商。

用“滴滴模式”做家电售后

全球互联网时代，“技术为王”成为占据时代主导地位的秘诀，谁能够掌握最先进的互联网核心技术，谁就能够在这个时代获得市场的核心竞争优势。

谢文山深谙此道，带领着IT技术团队，自主研发类机器人智能系统，实现“接、派、跟、封、结、单”5位一体，先后开发出具有完善功能的“e城e家服务者端”APP、“聚e家服务端”APP、“e家帮家政”APP和 e家快服官网等平台，吸引自营人员、加盟服务网点等入驻。

e家快服家电和智能家居售后服务，主要提供安装、维修、清洗等服务。其系统平台，实现了附近有网点，则自动按客户地址派发到地址附近的网点；附近无网点或网点拒单自动退回，则系统将改由人工派单。

同时，客户可全程跟踪服务人员去向，用专用码封单，按自动结算系统进行付费，到期自主选择下次服务等，大大便利了客户的生活，提高了人员的服务质量，减少了传统家电售后上门时间难保证、服务人员乱收费及售后质量参差不齐等现象。

在管理上，形成了人性化的利润分配模式。针对自营人员，按营业额公司50%、服务人员50%进行利润分配，另提供固定工资；针对加盟服务人员和网点，按照营业额公司30%、服务人员或网点70%进行利润分配。

目前，e家快服已与全国超过2600多个家电服务网点建立了合作关系，与超过1000个家政服务网点开展了业务合作，服务范围遍及32个省份，覆盖个人（即家庭）和企业客户。据统计，截止2019年12月31日，e家快服旗下平台注册会员超过196.8万，产生交易的活跃用户高达120多万。

创办全国首家“家政学院”

e家快服的家政服务，主推钟点工、家庭和单位保洁、防疫消毒业务，保姆和月嫂为辅，目前主要集中在福建、广西、山东等省份。目前，其清洁服务收费标准为每小时50元人民币，最低订购时间为四小时；对于清洁工、保姆等家政服务提供商，e家快服每月按每小时38元的时薪支付报酬。以“微利”盈利模式，实现家政服务收入连年飙升，客户数量仅1年时间，就从约6.9万个猛增至21.5万个。

为更好地提供极致服务，e家快服成立育晟职业技术学校、亚星人力资源有限公司，建立独有的“9S标准客户体验”体系……并将于2020年底在总部平潭综合实验区创办全国首家“海峡家政学院”，从行业的源头、服务标准抓起，满足繁忙的当今社会人们越来越高的家政服务需求。

其中，亚星人力资源有限公司，面向全国设立分点，物色、整合家政服务人员，既为内部提供人力资源支持，又为高端家庭引入菲式服务，另外打造可视化的情景监督服务，通过技术手段全面提升务人员的素养。育晟职业技术学校，则对内培养、培育自营服务队伍，对外向同行业输出专业服务人员，通过遍布全国的加盟网点，将企业标准升级为行业标准。

2019年6月，e家快服与平潭综合实验区政府签订海峡家政学院落地协议，将在全国筹建首家家政专科学院。通过开设家政服务与管理专业，构建完善的家政培训体系和输出行业标准，形成家政、育婴、早教、养老、看护、康复等多种服务项目于一体的家政服务业及专业服务人员，为福建省及全国培训输送家政专业人才与高等管理从业人员。

e家快服与平潭综合实验区政府签订海峡家政学院落地协议

2020年新冠肺炎疫情爆发，e家快服迅速启动防疫消毒业务，为福州市鼓楼区无物业小区，提供免费消毒服务。同时将防疫消毒视为公共卫生责任，积极增加社区及家庭的卫生消毒服务业务。

e家快服为福州市鼓楼区无物业小区提供免费消毒服务

不仅如此，e家快服还打造“家政业的淘宝商城”，推动“保姆带货”服务，为客户代买代送相关服务产品，如小家电、清洁剂、卫生用品、防护用品、消毒防疫用品、老年用品等，既增加疫情期间保姆下滑的经济收入，又尽最大限度保护平台客户的人身安全。

新“互联网+ ”养老服务

随着全球人口老龄化的日益加剧，智慧养老模式正悄然发展。2016年国务院办公厅印发文件，提出创新“互联网+ ”养老服务，到2020年全面放开养老服务市场。

e家快服“互联网+ ”养老服务，以其独特的商业模式和全新的养老理念，受到市场的青睐和资本的瞩目。它主要通过互联网工具，针对60岁以上的人群提供高级护理养老服务，并通过互联网养老系统对接特定家庭的家政服务，将立足福州、辐射全国乃至欧美发达国家。

e家快服养老服务，将时下流行的互联网、物联网、智能呼叫服务、GPS定位等技术手段有效结合，自主研发可佩戴终端手表等智能设备。智能手环具备心率血压测量、实时定位、语音通话微聊、一键SOS、吃药事项提醒等功能，搭建中间云平台连接家人和社区医生手机终端。

e家快服互联网养老可佩戴终端——手表

同时，家人可在智能手环上建立家庭圈，共享硬件设备佩戴者的健康数据、所在位置、留言通话，并通过e家快服平台解决家庭日常家电卫浴维修维护、保洁、代买等； 社区医生通过佩戴者传送的异常健康数据远程诊断，通过语音、视频指导调节，情况严重上门出诊或对接120医院。

这是一款极致的“老人放心，子女安心”的产品，因为贴心、周到，常常被老人们视为“没有围墙的养老院”。它不仅打破了中华传统“父母在，不远游”的孝养观念，也营造出“无边界+无国界”的养老服务体系，被誉为“互联网+ ”养老的新兴典范。

据统计，e家快服“互联网+ ”养老服务，自2019年2月才开始试运营，截止11月底，总计收到高达约1.17万份高级护理订单，并与大约20位社区医生展开了合作。

未来，e家快服将会在中国以外的地区设立分公司，将美国洛杉矶、纽约作为第一站，欧洲国家作为第二站，主要为华人华侨和当地居民开展老人护理及社区家政服务。谢文山立志，将在2022年前在全国设立“2000个综合服务站+10000个加盟服务站“，通过可复制化模式，三年内建成百亿级互联网家庭综合服务现代化企业。

文:林赛贞   图:兰晓强